Politique de confidentialité
Engagement du Château Lagrézette en faveur de la protection de la vie privée
Votre complète satisfaction et votre confiance sont essentielles pour nous.
C'est pourquoi, dans le cadre de notre engagement à répondre à vos attentes, nous avons mis en œuvre une politique de protection de votre vie privée.
Consentement
Par « donnée personnelle », nous entendons toute information collectée et enregistrée dans un format qui permet de vous identifier personnellement, soit directement (ex : nom) ou indirectement (ex : n° tél) en qualité de personne physique. Avant de nous transmettre ces informations, nous vous recommandons de prendre connaissance de la suite de ce document décrivant notre politique en matière de protection de la vie privée de nos clients.
Charte de protection
Cette Charte de protection des données personnelles fait partie des conditions générales qui régissent le Château Lagrézette. En acceptant nos conditions générales, vous acceptez expressément les dispositions de cette Charte.
6 principes en matiere de protection de vos donnees personnelles
Les 6 principes ci-dessous sont applicables :
- Transparence : lors de la collecte et du traitement de vos données personnelles, nous vous communiquerons toute information et vous informerons de la finalité et des destinataires des données.
- Légitimité : nous collecterons et traiterons vos données personnelles uniquement aux fins qui sont décrites dans la présente Charte.
- Pertinence et exactitude : nous ne collectons que les données personnelles nécessaires au traitement des données. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour vous garantir que les données personnelles que nous conservons sont exactes et à jour.
- Conservation : nous conserverons vos données personnelles pendant la période nécessaire aux fins du traitement des données conformément aux exigences prévues par la loi.
- Accès, rectification, opposition : vous avez la possibilité d’accéder, de modifier, de corriger ou de supprimer vos données personnelles. Vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles notamment afin de ne pas recevoir de prospection commerciale. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition à toute communication des informations personnelles vous concernant en vous adressant Château Lagrézette 46140 Caillac / 05 65 20 07 42 / serviceclient@lagrezette.fr
- Confidentialité et sécurité : nous mettons en place les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre l’altération ou la perte accidentelle ou illicite ou l’utilisation, la divulgation ou l’accès non autorisé
Quelles sont les données personnelles collectées ?
Nous sommes amenés à divers moments à vous demander en votre qualité de client, des informations sur vous-même, comme :
- des coordonnées (nom, prénom, n° de téléphone, email, adresse postale)
- des informations personnelles (date de naissance pour la vente d’alcool)
- l’historique de vos vins achetés ou commandés
- vos questions/commentaires
Nous ne collectons volontairement pas d’informations sensibles, telles que les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, croyances religieuses et philosophiques, l’appartenance à un syndicat, les détails de santé ou d’orientation sexuelle.
Quand vos données personnelles sont-elles collectées ?
Les données personnelles peuvent être collectées à différentes occasions, notamment :
1. Commandes ou achats de nos vins
- Achat lors de votre passage;
- Commandes sur notre site internet.
- Demandes, réclamations et/ou litiges.
- Enregistrement dans les programmes de fidélisation ;
- Contribution à des enquêtes de satisfaction;
- Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des promotions par email.
3. Transmission d’informations en provenance de tiers
4. Activités Internet
- Connexion sur notre site (adresse IP, cookies) ;
- Formulaires de collecte en ligne (réservation en ligne, questionnaires, pages sur les réseaux sociaux, dispositifs de connexion tels que Facebook Login…)
Quelles sont les finalités ?
Nous collectons vos données personnelles dans le but de :
1. Remplir nos obligations vis-à-vis de nos clients.
2. Cadre légal des commandes et des achats des clients
Établissement et conservation des documents légaux en conformité avec les normes comptables
3. Gérer les commandes ou les achats de nos produits
- Traitement des achats;
- Traitement des commandes;
- Gestion de la relation commerciale (livraisons, factures, service après-vente)
4. Améliorer nos services, notamment :
- Traiter de vos données personnelles dans notre programme marketing client, afin d’effectuer des opérations marketing, de promotion de marques et d’avoir une meilleure compréhension de vos besoins et de vos souhaits ;
- Adapter nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandes ;
- Personnaliser les offres marchandes et les messages relationnels à votre attention ;
- Vous informer des offres spéciales et de tout nouveau service
5. Gérer notre relation avec nos clients :
- Gestion du programme de fidélisation ;
- Qualification de la base de données clients ;
- Opérations de segmentation basées sur l’historique de achats ;
- Prévoir et anticiper les comportements futurs ;
- Établissement de statistiques et de scores commerciaux, et effectuer du reporting ;
- Fournir des données de contexte à l’outil de push d’offres lorsqu’un client visite le site internet ou lorsqu’il effectue un achat ;
- Connaître et gérer les préférences des clients fidélisés ou non ;
- Vous adresser les newsletters, promotions et offres, de services ou de ventes, ou vous contacter par téléphone ;
- Effectuer la gestion des demandes de désabonnements aux newsletters, promotions et enquêtes de satisfaction ;
- Effectuer la prise en compte du droit d'opposition ;
- Procéder à des recoupements, analyses et combinaisons =
- Gérer vos données collectées via un tiers de confiance à l'occasion de vos achats afin de déterminer vos centres d'intérêts, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.
6. Améliorer nos prestations notamment :
- Réalisation d’études et d‘analyses des questionnaires et commentaires clients ;
- Gestion des réclamations ;
- Vous faire bénéficier des avantages de notre programme de fidélisation.
7. Sécuriser et améliorer votre utilisation de notre site web notamment :
- Amélioration de la navigation
- Mise en œuvre de la sécurité et prévention des fraudes
- Se conformer aux législations locales
- Par exemple conservation de documents comptables, conservation des données de connexion au Wifi, etc
Conditions d'accès par des tiers de vos données personnelles
Nous devons partager vos données personnelles avec des destinataires internes et externes, dans les conditions suivantes :
- Personnel du Château Lagrézette
- Personnel commercial utilisant les outils de commandes ;
- Services Informatiques;
- Partenaires commerciaux et services marketing et communication selon votre accord ;
- Avec des fournisseurs prestataires de services et partenaires (processeurs de données): vos données personnelles peuvent être transmises à un tiers dans le but de vous fournir des services et d’améliorer votre expérience, notamment :
- Prestataires de services externes : Sous-traitant informatique, banques, émetteurs de carte de crédit, avocats externes, routeurs, imprimeurs.
- Autorités locales : nous pouvons aussi être amenés à transmettre vos informations aux autorités locales, si cela est exigé par la loi ou dans le cadre d’une enquête et conformément à la réglementation locale.
Sécurité des données
Château Lagrézette prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou l’altération accidentelle, ou encore la divulgation ou l’accès non autorisé. À cette fin, nous avons mis en place des mesures techniques (telles que des pare-feux) et des mesures organisationnelles (telles qu’un système d’identifiant / de mot de passe, des moyens de protection physique, etc…).
Lorsque vous transmettez des informations concernant votre carte de crédit lors de votre réservation, une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) permet de sécuriser vos transactions.
Cookies et autres traceurs
Château Lagrézette utilise des cookies et d’autres traceurs sur son site web et son site de commandes en ligne.
Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la période nécessaire aux fins exposées dans la présente Charte ou conformément à ce qui est prévu par la loi applicable.
Accès et modification
Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles et de les modifier sous réserve des dispositions légales applicables.
Vous pouvez également exercer votre droit d’opposition en écrivant à l’adresse ci-dessous.
Château Lagrézette 46140 Caillac / 05 65 20 07 42 / serviceclient@lagrezette.fr
Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous devrons vous identifier afin de répondre à votre requête. Pour cela, il vous sera demandé de joindre à l’appui de votre demande, la copie d’un document officiel d’identité, tel que le permis de conduire ou le passeport.
Toutes les demandes seront traitées dans les meilleurs délais et en conformité avec la loi applicable.
Mise-à-jour
Nous pouvons modifier la présente Charte périodiquement. Par conséquent, nous vous invitons à consulter régulièrement cette Charte notamment lors d’une commande.
Questions et contact
Pour toutes questions concernant la politique de données personnelles, merci de prendre contact avec nous à l’adresse suivante.
Château Lagrézette 46140 Caillac / 05 65 20 07 42 / serviceclient@lagrezette.fr